Az étterme nem egy hely – hanem egy érzés
Mit kommunikál valójában a közösségi médiában?
Az éttermek közösségi média jelenléte gyakran ott akad el, ahol a legtöbb tulajdonos a legnagyobb hangsúlyt érzi: az ételeknél. Szép fotók, napi menük, akciók, nyitva tartás. Mindez fontos – mégis ritkán ez az, ami miatt egy vendég dönt.
A vendégek nem éttermeket választanak. Érzéseket választanak.
A közösségi média pedig nem információs tábla, hanem érzelmi döntés-előkészítő tér.
A vendég fejében nem logika zajlik, hanem önigazolás
Amikor valaki meglát egy posztot az étterméről, nem azt kérdezi magában, hogy
„Racionálisan jó-e ez az ajánlat?”
Hanem azt:
– Ide illenek hozzám az emberek?
– Itt jól fogom érezni magam?
– Ez a hely rólam szól?
A pszichológia ezt affektív döntéshozatalnak nevezi: előbb születik meg az érzés, és csak utána a magyarázat. A közösségi médiában ezért nem az számít, mit mondanak, hanem mit érez a vendég, miközben nézi.
A legtöbb étterem „beszél” – de kevesen kapcsolódnak
Ha végiggörgetjük az éttermek oldalait, gyakran ezt látjuk:
„Ma is várjuk Önöket szeretettel”
„Friss alapanyagokból”
„Kiváló séfünk ajánlata”
Ezek igaz állítások.
Csak épp nem váltanak ki érzelmi reakciót.
A vendég nem azért áll meg egy posztnál, mert korrekt információt kap, hanem mert magára ismer. Mert egy mondat, egy hangulat, egy pillanat azt üzeni neki: „Itt jó lenne most lennem.”
Az étterem márkája nem a logó – hanem a hangulata
A közösségi médiában az étterme nem a fizikai terében versenyez, hanem a vendég figyelméért. És ebben a térben nem a legszebb étel nyer, hanem a legerősebb érzelmi narratíva.
Érdemes feltennie magának a kérdést:
Ha az éttermem egy ember lenne, milyen személyiség lenne?
Nyugodt vagy pezsgő?
Hagyománytisztelő vagy kísérletező?
Megengedő vagy elegáns?
Ha ezt nem tudatosan kommunikálja, a vendég akkor is kialakít róla egy képet – csak épp nem biztos, hogy olyat, amilyet szeretne.
A bizalom nem posztokból, hanem következetességből épül
A pszichológiai bizalom egyik alappillére az ismétlődés.
Amikor a vendég újra és újra ugyanazt az érzést kapja az oldalán:
ugyanaz a hangnem,
ugyanaz az értékrend,
ugyanaz a stílus,
akkor az agya ezt mondja: „Ez a hely kiszámítható. Ide vissza lehet térni.”
Ezért nem az a kérdés, hogy milyen gyakran posztol, hanem hogy
mennyire következetesen ugyanazt az élményt közvetíti.
Mit vigyen haza a vendég – még mielőtt belépne?
A legerősebb közösségi média jelenlét nem eladni akar, hanem előre megadja az élményt:
a lassú vasárnapi ebéd nyugalmát,
a péntek esti felszabadultságot,
az „ide jó elhozni valakit” érzését.
Ha a vendég már a telefonján át megéli ezt, a döntés szinte magától megszületik.
Az étterme közösségi média felülete nem marketingcsatorna.
Ez az első találkozás.
És ahogy az életben, itt is igaz:
nem arra emlékeznek, mit mondott,
hanem arra, milyen érzést hagyott maga után.
Konyhai működést üzleti pénzügyi modellek